Wenn sich Kundendaten z.B. Bankkonten, Firmennamen ect. ändern, gibt es die Möglichkeit, das alte Mandat zu stornieren und ein neues bei Ihrem Kunden anzufordern. Das alte Mandat muss bei SepaHeld UND bei GoCardless storniert werden, da es sonst immer noch zu einer Verknüpfung im Hintergrund kommt.
Hierzu befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Gehen Sie in Ihrem GoCardless Account unter Ihrem Kunden auf das Feld „Bankkonten“ und klicken hier auf „Lastschriftmandate“.
- Klicken Sie hier auf „Stornieren“.
- Wählen Sie den naheliegendsten Grund für die Stornierung aus und klicken Sie auf „Lastschriftmandat stornieren“.
- Kehren Sie zurück zu Ihrem SepaHeld Dashboard und suchen Sie unter „angeforderte Mandate“ nach Ihrem Kunden.
- Haben Sie Ihren Kunden in dieser Liste gefunden, müssen Sie ihn hier löschen, indem Sie auf das „Mülltonnen“ Icon klicken. (Sollte der Name immer noch in der Liste sichtbar sein, müssen Sie einmal die Webseite aktualisieren)
- Suchen Sie Ihren Kunden in der Liste “Kontaktübersicht / Sepa-Mandate“. Klicken Sie hier auf den kleinen Pfeil, um Ihrem Kunden erneut eine Mandatsanfrage zukommen zu lassen.
