Wenn sich Kundendaten z.B. Bankkonten, Firmennamen ect. ändern, gibt es die Möglichkeit, das alte Mandat zu stornieren und ein neues bei Ihrem Kunden anzufordern. Das alte Mandat muss bei SepaHeld UND bei GoCardless storniert werden, da es sonst immer noch zu einer Verknüpfung im Hintergrund kommt.
Hierzu befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Suchen Sie zuerst den richtigen Kunden in Ihrem GoCardless Account aus und klicken Sie auf das aktive Mandat.
- Nun können Sie rechts oben auf den drei Punkten auswählen, was Sie mit dem Mandat machen wollen. Drücken Sie auf “Lastschriftmandat stornieren”.
- Wählen Sie den naheliegendsten Grund für die Stornierung aus und klicken Sie auf „Lastschriftmandat stornieren“.
- Kehren Sie zurück zu Ihrem SepaHeld Dashboard und suchen Sie unter „angeforderte Mandate“ nach Ihrem Kunden. Klicken Sie auf das “Mülltonnen-Icon” um ihn zu löschen. (Sollte der Name immer noch in der Liste sichtbar sein, müssen Sie einmal die Webseite aktualisieren)
- Suchen Sie Ihren Kunden in der Liste “Kontaktübersicht / Sepa-Mandate“. Klicken Sie hier auf den kleinen roten Pfeil, um Ihrem Kunden erneut eine Mandatsanfrage zukommen zu lassen.
