Wenn Ihr Kunde eine neue Bankverbindung hat, muss das bestehende SEPA-Mandat storniert und ein neues Mandat angefordert werden.

Mandat stornieren:

1. Melden Sie sich in Ihrem GoCardless-Dashboard an.
2. Gehen Sie auf den Bereich „Kunden" und wählen Sie den entsprechenden Kunden aus.
3. Klicken Sie auf das aktive Mandat und wählen Sie „Mandat stornieren".

Neues Mandat anfordern:

Sobald das alte Mandat storniert wurde, erstellen Sie einfach eine neue Rechnung in MOCO mit dem korrekten Fußzeilentext (der in SepaHeld konfigurierten Zahlungsbedingung). SepaHeld erkennt automatisch, dass kein gültiges Mandat mehr besteht, und fordert ein neues bei Ihrem Kunden an.

Ihr Kunde erhält eine E-Mail und kann das neue Mandat mit seiner aktuellen Bankverbindung bestätigen.