Wenn sich Kundendaten ändern (z. B. Bankkonto, Firmenname etc.), gibt es die Möglichkeit, das alte Mandat zu stornieren und ein neues bei Ihrem Kunden anzufordern. Das alte Mandat muss bei SepaHeld UND bei GoCardless storniert werden, da es sonst weiterhin zu einer Verknüpfung im Hintergrund kommt.

Hierzu befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Gehen Sie in Ihrem GoCardless-Account unter Ihrem Kunden auf die drei rechten Punkte und klicken Sie auf „Stornieren“.
2. Wählen Sie den naheliegendsten Grund für die Stornierung aus und klicken Sie auf „Kunde stornieren“.
3. Kehren Sie zurück zu Ihrem SepaHeld-Dashboard und suchen Sie unter „Angeforderte Mandate“ nach Ihrem Kunden.
4. Haben Sie Ihren Kunden in dieser Liste gefunden, löschen Sie ihn dort über das Mülltonnen-Symbol.
5. Suchen Sie Ihren Kunden in der Liste „Kontaktübersicht / SEPA-Mandate“ und klicken Sie auf den kleinen Pfeil, um eine neue Mandatsanfrage zu versenden.