Die Mail mit der Aufforderung das Mandat zu bestätigen wird von SepaHeld an alle in Lexware Office hinterlegten Mailadressen geschickt. In Lexware Office haben Sie die Möglichkeit unterschiedliche Ansprechpartner einem Kontakt hinzuzufügen.  Während Ihr Kunde das Mandat bestätigt muss er eine Mailadresse bei GoCardless hinterlegen. Nachdem das Mandat bestätigt wurde ist diese Mailadresse die einzige die von SepaHeld angeschrieben wird um über Zahlungsvorgänge zu informieren. Es werden also nicht alle in Lexware Office hinterlegten Mailadressen angeschrieben.

Folgende E-Mails werden versendet:

• Eine E-Mail wird direkt an Sie versendet, wenn ein neues Mandat angefordert wurde.
• Eine E-Mail wird direkt an Ihren Kunden versendet, wenn ein neues Mandat angefordert wurde.
• Zwei Tage nachdem das Mandat angefordert wurde, insofern bisher noch keine Bestätigung erfolgt, erhalten Sie eine weiter E-Mail, dass das Mandat noch ausstehend ist.