SepaHeld versendet eine SEPA-Mandatsanfrage an Ihren Kunden, wenn eine Rechnung mit der in SepaHeld hinterlegten Zahlungsweise ausgelöst wurde und noch kein Mandat in GoCardless für dieses Unternehmen oder diese Einzelperson besteht.

Die E-Mail mit der Aufforderung, das Mandat zu bestätigen, wird von SepaHeld an alle in Xentral hinterlegten E-Mail-Adressen der Kundenadresse geschickt (nicht an die einzelnen Ansprechpartner-Datensätze).

Während Ihr Kunde das Mandat bestätigt, muss er eine E-Mail-Adresse bei GoCardless hinterlegen. Nachdem das Mandat bestätigt wurde, ist diese E-Mail-Adresse die einzige, die von SepaHeld für Zahlungsvorgänge angeschrieben wird.

Folgende E-Mails werden versendet:

• Eine E-Mail wird direkt an Sie versendet, wenn ein neues Mandat angefordert wurde.
• Eine E-Mail wird direkt an Ihren Kunden versendet, wenn ein neues Mandat angefordert wurde.
• Zwei Tage, nachdem das Mandat angefordert wurde – sofern bisher noch keine Bestätigung erfolgt ist – erhalten Sie eine weitere E-Mail, dass das Mandat noch ausstehend ist.