Es kann vorkommen, dass ein SEPA-Mandat ungültig wird – beispielsweise wenn der Kunde es widerruft oder die Bankverbindung sich ändert.

In diesem Fall fordert SepaHeld automatisch ein neues Mandat bei Ihrem Kunden an, sobald Sie die nächste Rechnung über MOCO erstellen und versenden.

Alternativ können Sie das Mandat auch manuell erneut anfordern:

1. Gehen Sie in Ihr SepaHeld-Dashboard unter „Kontaktübersicht / SEPA-Mandate“.
2. Wählen Sie den betreffenden Kunden aus.
3. Klicken Sie auf „Mandat erneut anfordern“.

Ihr Kunde erhält daraufhin erneut eine E-Mail von SepaHeld mit der Aufforderung, das neue Mandat zu bestätigen.