Wenn Sie versuchen, eine Zahlung zu stornieren, und die Fehlermeldung „Zahlung kann nicht storniert werden“ erhalten, liegt das daran, dass die Zahlung bereits von GoCardless verarbeitet wurde.

Mögliche Gründe:

• Die Zahlung wurde bereits vom Konto Ihres Kunden eingezogen.
• Die Zahlung befindet sich bereits im Auszahlungsprozess an Sie.
• Die Zahlung wurde bereits auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Was können Sie tun?

Wenn die Zahlung bereits eingezogen wurde, können Sie diese nicht mehr über SepaHeld oder GoCardless stornieren. Stattdessen haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Rückerstattung über GoCardless: Melden Sie sich in Ihrem GoCardless-Dashboard an, gehen Sie auf die betreffende Zahlung und klicken Sie auf „Rückerstatten“. GoCardless erstattet den Betrag direkt an das Konto Ihres Kunden zurück.
2. Manuelle Rückerstattung: Alternativ können Sie den Betrag manuell an Ihren Kunden überweisen und die Rechnung in MOCO entsprechend korrigieren.

⚠️ Hinweis: Stornierungen sind nur möglich, solange die Zahlung noch nicht von GoCardless verarbeitet wurde. Handeln Sie daher schnell, wenn Sie eine Zahlung stornieren möchten.